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來源：云南日報

全市設(shè)置無差別綜合窗口3166個，19834項事項納入

綜合服務(wù)窗口實行統(tǒng)一受理

實現(xiàn)與福建、黑龍江等15個?。▍^(qū)、市）1701項事項跨省通辦

15分鐘便民服務(wù)圈累計為

企業(yè)和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件

申請材料減少36.95%

承諾辦結(jié)天數(shù)減少35.37%

聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。近年來，昆明市持續(xù)擦亮“四季如春營商環(huán)境”名片，精準(zhǔn)打造15分鐘便民服務(wù)圈，將企業(yè)和群眾關(guān)心的“一件事”送到家門口，構(gòu)建起自助辦、就近辦、異地辦和24小時不打烊政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)。截至目前，累計為企業(yè)和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件。

這是昆明市按照國家、省關(guān)于一體化政務(wù)服務(wù)能力提升工作要求，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事，實現(xiàn)從能辦向好辦轉(zhuǎn)變，有效提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感，走出的一條昆明政務(wù)服務(wù)特色之路。

5月23日至27日，第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會現(xiàn)場體驗區(qū)在福建省福州海峽國際會展中心舉辦。在峰會現(xiàn)場體驗區(qū)云南展區(qū)，展示了昆明市政務(wù)服務(wù)管理局帶來的在數(shù)字政務(wù)方面的建設(shè)成果，“云上辦”“明白辦”“高效辦”3個典型經(jīng)驗做法受到各方關(guān)注。

“云上辦”助推政務(wù)“智辦”

昆明市全力打造市場化、法治化、國際化、便利化一流營商環(huán)境，持續(xù)擦亮“四季如春營商環(huán)境”名片。依托省政務(wù)服務(wù)平臺，推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件改革，全市設(shè)置無差別綜合窗口3166個，19834項事項納入綜合服務(wù)窗口實行統(tǒng)一受理，推動省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，實現(xiàn)線上服務(wù)“一張網(wǎng)”、線下“一窗能辦所有事”。

通過搭建政務(wù)服務(wù)云上大廳，將線下實體大廳的服務(wù)場景搬到線上，形成政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上數(shù)字孿生體。創(chuàng)新云上辦事窗口服務(wù)模式，依托基礎(chǔ)通信、實時音視頻、即時消息、視頻錄制質(zhì)檢等服務(wù)，建設(shè)適配各端的云上政務(wù)大廳視頻服務(wù)專欄，企業(yè)、群眾進(jìn)入視頻服務(wù)專欄后，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇對應(yīng)視頻服務(wù)，讓企業(yè)和群眾足不出戶也能體驗實體大廳的辦事效果，實現(xiàn)一對一視頻在線服務(wù)。

在全市1937個政務(wù)服務(wù)場所的基礎(chǔ)上，建設(shè)24小時不打烊政務(wù)服務(wù)專區(qū)52個，部署“e辦通”自助服務(wù)點位210個?！癳辦通”集成電子印章、移動支付、材料上傳、掃描打印等多項功能，申請人可以通過“刷臉+刷身份證”實現(xiàn)秒級登錄，目前上線的12個部門266項政務(wù)服務(wù)事項可在線全流程辦理，辦理結(jié)果立等可取。同時，實現(xiàn)了與福建、黑龍江等15個?。▍^(qū)、市）1701項事項的跨省通辦。

“明白辦”助推政務(wù)“智達(dá)”

昆明市推出數(shù)字政務(wù)門牌“明白辦”小程序，提供辦事導(dǎo)航、事項查找、自助服務(wù)、部門電話查詢、政策解讀、視頻教辦、智能問答等服務(wù)，將繁瑣難懂的辦事導(dǎo)航和辦事指南進(jìn)行適民化“翻譯”，轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“大白話”，群眾只需掃二維碼，即可快速獲取辦事部門電話、政策解讀、智能問答等信息。

昆明市努力打造“明白辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以“六個明白”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)水平提檔升級：辦事指南更簡，實現(xiàn)辦理事項“明白查”；辦事流程更優(yōu)，實現(xiàn)各類事項“明白辦”；政策解讀更精，實現(xiàn)惠企政策“明白找”；政企溝通更暢，實現(xiàn)政策待遇“明白享”；服務(wù)水平更高，實現(xiàn)群眾辦事“明白服”；監(jiān)督機制更實，實現(xiàn)辦事流程“明白評”。

“高效辦”助推政務(wù)“智服”

今年，昆明市將“高效辦成一件事”納入全市“當(dāng)好排頭兵”高質(zhì)量發(fā)展大競賽活動。首批推出新生兒出生、靈活就業(yè)、失業(yè)人員服務(wù)、開花店等40個“一件事”重點事項，對標(biāo)一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一窗出件、一網(wǎng)辦理，以及線上一次登錄、一網(wǎng)通辦，線下只進(jìn)一扇門、最多跑一次的工作要求，圍繞再造申請條件、再造申請方式、再造受理模式等“七個再造”，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點、堵點、難點，優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動。

目前，市級24個主題事項共集成11個審批部門82個標(biāo)準(zhǔn)事項，申請材料從集成辦理前的479個減少到302個，減少36.95%；承諾辦結(jié)天數(shù)從集成辦理前的147天減少到95天，減少35.37%。設(shè)立165個“高效辦成一件事”綜合受理窗口，依托全省政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“高效辦成一件事”線上線下融合通辦。截至目前，全市共辦理“高效辦成一件事”主題事項183621件。（云南日報 記者張雁群 李向雄）