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來(lái)源：都市時(shí)報(bào)

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，1月5日，昆明市政府辦發(fā)布的《關(guān)于政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作任務(wù)分解的通知》，聚焦平臺(tái)建設(shè)、高效便捷、辦事堵點(diǎn)、制度建設(shè)四個(gè)方面，提出15條細(xì)化目標(biāo)和工作任務(wù)，不斷深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，打造更加便捷高效的政務(wù)環(huán)境。

近年來(lái)，昆明市政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升。國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室公布的省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)好差評(píng)）第三方評(píng)估結(jié)果顯示，昆明市一體化政務(wù)服務(wù)能力2022年、2023年連續(xù)兩年總體指數(shù)為“非常高”。

通過(guò)自助服務(wù)終端推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)向基層延伸

全面推廣應(yīng)用省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)支撐能力。深化省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)賦能機(jī)制，明確各有關(guān)部門要積極配合省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)行業(yè)主管部門，完善省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制，明確各有關(guān)部門自行設(shè)置的政務(wù)服務(wù)線上申辦和受理端口要整合遷移到省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)，已建成的各類移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用要整合并接入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南等在電腦端、移動(dòng)端、自助端和窗口端同源發(fā)布、同步更新。推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)通過(guò)“e辦通”等自助服務(wù)終端延伸至基層便民服務(wù)中心（站）、商圈、銀行、郵政、車站、地鐵站、飛機(jī)場(chǎng)、公園等場(chǎng)所。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化完善線上線下服務(wù)渠道，加快推進(jìn)適老化改造和信息無(wú)障礙建設(shè)。

健全接入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)接入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)管理，確保辦理系統(tǒng)可用、好用且穩(wěn)定安全運(yùn)行。

持續(xù)推動(dòng)“一件事一次辦” “跨省通辦”“區(qū)域通辦”

聚焦高效便捷，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)供給能力方面，健全高頻服務(wù)清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，明確嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“五級(jí)十二同”相關(guān)要求，推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等工作，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”“跨省通辦”“區(qū)域通辦”。

深化推進(jìn)“跨省通辦”，明確強(qiáng)化省際“跨省通辦”工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立“跨省通辦”工作人員溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。將昆明市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“跨省通辦”合作事項(xiàng)納入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理。不斷拓展與長(zhǎng)三角、京津冀等地區(qū)的合作范圍。

完善電子證照應(yīng)用協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，要求按照國(guó)務(wù)院有關(guān)部門編制發(fā)布的電子證照工程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范制發(fā)電子證照。全面梳理編制本地本部門電子證照發(fā)證用證清單，并動(dòng)態(tài)管理。按照“誰(shuí)制發(fā)、誰(shuí)核驗(yàn)”原則，提供本地本部門制發(fā)電子證照及電子印章的核驗(yàn)服務(wù)。

建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機(jī)制，明確規(guī)范政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)采集、共享、使用等流程。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)目錄編制，將有關(guān)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)規(guī)范匯聚至省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心并動(dòng)態(tài)更新。強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能機(jī)制，明確探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，加強(qiáng)創(chuàng)新應(yīng)用快速?gòu)?fù)用推廣。

及時(shí)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題

聚焦辦事堵點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決能力。健全辦事堵點(diǎn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，要求持續(xù)深入開(kāi)展各類便民利企活動(dòng)，廣泛收集企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)解決。推動(dòng)辦事堵點(diǎn)高效解決，明確加強(qiáng)堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，建立健全快速響應(yīng)、限時(shí)整改、監(jiān)督反饋的管理模式，強(qiáng)化跨部門、跨層級(jí)集中會(huì)商、協(xié)同辦理，建立完善解決辦事堵點(diǎn)辦結(jié)回訪、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點(diǎn)問(wèn)題真正解決到位。切實(shí)整改全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。加強(qiáng)堵點(diǎn)解決經(jīng)驗(yàn)推廣。

聚焦制度建設(shè)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能提升保障能力。健全政務(wù)服務(wù)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則更新機(jī)制，要求加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”有關(guān)政策研究，制定完善昆明市政務(wù)服務(wù)制度規(guī)范，推進(jìn)現(xiàn)有地方性法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件立改廢釋工作。開(kāi)展一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估，強(qiáng)調(diào)開(kāi)展全市一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估，加強(qiáng)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用。建立數(shù)字素養(yǎng)能力提升機(jī)制，強(qiáng)調(diào)健全全民數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展培育體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制，壯大數(shù)字化專業(yè)人才隊(duì)伍，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高服務(wù)保障能力。健全安全保障機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。（都市時(shí)報(bào) 記者龐繼光）