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來源：昆明信息港

近日，省政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于健全完善政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的通知》（以下簡稱《通知》），要求全省各級相關(guān)部門充分運用政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程成果，健全完善常態(tài)化工作機制，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，不斷推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

推動全省政務(wù)服務(wù)

“統(tǒng)一申辦、一口受理”

《通知》要求，深化省平臺持續(xù)賦能機制。完善省平臺電子證照系統(tǒng)，提供電子證照共享服務(wù)。完善省平臺電子印章系統(tǒng)，統(tǒng)一接入國家政務(wù)服務(wù)平臺（以下簡稱“國家平臺”）電子印章系統(tǒng)，提供權(quán)限內(nèi)的制章、用章、驗章等服務(wù)，并向國家平臺報送電子印章備案信息等。完善省平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，提升身份認(rèn)證支撐能力，增強安全性，防范化解冒用他人身份注冊風(fēng)險。

強化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機制。各地各部門自行設(shè)置的政務(wù)服務(wù)線上申辦和受理端口要整合遷移到省平臺統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)，已建成的各類移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用要整合并接入省平臺移動端，推動實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“統(tǒng)一申辦、一口受理”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)。推動更多政務(wù)服務(wù)通過集成式綜合自助服務(wù)終端、政務(wù)服務(wù)地圖等方式延伸至基層便民服務(wù)中心（站）、商圈、銀行、郵政、車站、公園等場所。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化完善線上線下服務(wù)渠道，加快推進(jìn)適老化改造和信息無障礙建設(shè)。

聚焦高效便捷

強化政務(wù)服務(wù)供給能力

健全高頻服務(wù)清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機制。依托省平臺將高頻服務(wù)納入清單動態(tài)管理，對于不好辦、辦不通的服務(wù)，及時移出清單，下線整改，整改完畢并通過測試后方可重新上線。開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”等工作。各地可結(jié)合實際，采取延時、錯峰、“周末不打烊”等服務(wù)模式。深化“跨省通辦”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。在西南地區(qū)、泛珠三角區(qū)域“跨省通辦”合作基礎(chǔ)上，不斷拓展與長三角、京津冀等地區(qū)合作。

完善電子證照應(yīng)用協(xié)同推進(jìn)機制。進(jìn)一步強化電子證照應(yīng)用互通互認(rèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。動態(tài)管理電子證照發(fā)證用證清單，明確電子證照發(fā)證、持證、用證、共享、歸檔保存和移交等環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)。規(guī)范電子印章制發(fā)、管理和使用流程，推動電子印章對接互認(rèn)，加強電子印章跨層級簽章和跨地區(qū)可信核驗的配套管理。

建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機制。依托省平臺，通過國家平臺數(shù)據(jù)供需對接系統(tǒng)與其他?。▍^(qū)、市）或國務(wù)院有關(guān)部門實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享。各地各部門要按照需求將有關(guān)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)及時規(guī)范匯聚至省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心并負(fù)責(zé)動態(tài)更新。強化新技術(shù)應(yīng)用賦能機制，通過智能問答、智能預(yù)審、智能導(dǎo)辦等方式，建設(shè)企業(yè)服務(wù)空間和個人服務(wù)空間。完善省平臺助企惠企和民生保障服務(wù)專區(qū)，推動惠企利民政策和服務(wù)“免申即享、直達(dá)直享、快享快辦”。探索以政務(wù)服務(wù)碼為載體，以“碼上辦”推動服務(wù)“馬上辦”。

聚焦辦事堵點

提高發(fā)現(xiàn)和解決問題能力

健全辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)機制。深入企業(yè)、基層一線準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾需求，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口等渠道，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道作用，廣泛收集企業(yè)和群眾辦事堵點問題。加強事項辦理流程管控，推進(jìn)辦事堵點問題即時轉(zhuǎn)辦、限時簽收、按時辦結(jié)，強化回訪評價。

健全辦事堵點高效解決機制。針對企業(yè)和群眾普遍關(guān)注、反映強烈、反復(fù)出現(xiàn)或者涉及責(zé)任不明、職責(zé)交叉等問題，通過建立專門臺賬、專班負(fù)責(zé)、聯(lián)席會議等方式，強化跨部門、跨層級集中會商、協(xié)同辦理。企業(yè)和群眾對處理結(jié)果不滿意的，重新轉(zhuǎn)交核實整改。健全堵點數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機制。對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，實現(xiàn)通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)。健全堵點解決經(jīng)驗推廣機制，選取一批我省在開展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程中形成的典型經(jīng)驗做法和有效制度機制在全省范圍內(nèi)復(fù)制推廣。

聚焦制度建設(shè)

增強服務(wù)效能提升保障能力

健全政務(wù)服務(wù)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則更新機制。加強“一網(wǎng)通辦”有關(guān)政策研究，提高“一網(wǎng)通辦”水平。健全政務(wù)服務(wù)評估評價機制。建立政務(wù)服務(wù)評估指標(biāo)體系，采取在線評價和第三方評估相結(jié)合等方式，開展政務(wù)服務(wù)工作動態(tài)評價、年度評估。加強評估結(jié)果應(yīng)用，形成整改、反饋、回訪、監(jiān)督等全流程閉環(huán)工作機制。

建立數(shù)字素養(yǎng)能力提升機制。通過社區(qū)和專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等開展面向不同群體，特別是老年人、殘疾人等特殊群體運用智能技術(shù)的教育培訓(xùn)、知識講座。健全安全保障機制，主動發(fā)現(xiàn)并及時排除網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險隱患。（昆明信息港 昆明日報記者董宇虹）