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身在外地，但需要辦理涉及昆明的相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)怎么辦？7月31日，昆明云上政務(wù)大廳上線(xiàn)，身處外地的辦事人可通過(guò)云上大廳由工作人員遠(yuǎn)程幫辦、代辦或者在線(xiàn)輔導(dǎo)辦理。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昆明云上政務(wù)大廳依托云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，于2024年1月啟動(dòng)建設(shè)，目前，已經(jīng)上線(xiàn)了綜合咨詢(xún)、綜合受理、幫辦代辦、重大項(xiàng)目審批、外國(guó)人才服務(wù)、一件事等功能，上線(xiàn)市本級(jí)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)317項(xiàng)。此外，大廳還同步在五華區(qū)、呈貢區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)和磨憨-磨丁合作區(qū)4個(gè)試點(diǎn)云上政務(wù)大廳分別上線(xiàn)了各具特色的高頻服務(wù)事項(xiàng)。

在業(yè)務(wù)特色上，云上政務(wù)大廳提供了遠(yuǎn)程視音頻雙錄事項(xiàng)辦理模式，由工作人員遠(yuǎn)程幫辦、代辦，支持視頻、語(yǔ)音、文字、圖片、文件傳輸、遠(yuǎn)程共享桌面等多種形式的互動(dòng)，結(jié)合視音頻雙錄技術(shù)對(duì)關(guān)鍵辦事節(jié)點(diǎn)進(jìn)行音視頻采證、留證，利用人臉追蹤、人臉比對(duì)等技術(shù)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，從預(yù)約排隊(duì)、客服幫辦代辦、服務(wù)評(píng)價(jià)，完成一站式視頻遠(yuǎn)程事項(xiàng)辦理。

此外，通過(guò)實(shí)體大廳座席端客服人員提供視頻在線(xiàn)輔導(dǎo)，讓咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效。通過(guò)新上線(xiàn)的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上見(jiàn)面先咨詢(xún)后辦理，再也不用跑冤枉路?？头藛T通過(guò)屏幕共享、文件傳遞、實(shí)時(shí)文字對(duì)話(huà)等功能，向申請(qǐng)人演示線(xiàn)上辦事流程，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上申報(bào)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效解決企業(yè)群眾網(wǎng)上操作不熟悉、不熟練的問(wèn)題，無(wú)論申請(qǐng)人身在何處，均可輕松享受一對(duì)一窗口式服務(wù)，完成一站式視頻遠(yuǎn)程事項(xiàng)辦理。

未來(lái)，通過(guò)云上政務(wù)大廳，昆明市市本級(jí)1274項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和4個(gè)試點(diǎn)區(qū)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理均可以享受遠(yuǎn)程“面對(duì)面”、貼心“手把手”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（都市時(shí)報(bào) 全媒體記者李瑞瑩）