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來源：昆明信息港

日前，省政府印發(fā)《云南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），其中明確，2024年將整體提升全省線上線下政務(wù)服務(wù)能力，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)第一批重點(diǎn)事項(xiàng)高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效。

推進(jìn)大廳辦事“只進(jìn)一門”

《方案》明確將把“高效辦成一件事”作為利企便民的重要抓手和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要載體，以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能推動(dòng)模式創(chuàng)新，深化線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，更好服務(wù)云南高質(zhì)量跨越式發(fā)展。全省健全完善政務(wù)服務(wù)渠道，深化一站通辦，推進(jìn)大廳辦事“只進(jìn)一門”，將深化全程網(wǎng)辦，推進(jìn)網(wǎng)上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”，持續(xù)升級(jí)完善全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“全省平臺(tái)”），除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省平臺(tái)管理和辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全部事”。加大全省平臺(tái)統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”、業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)流轉(zhuǎn)”、辦理結(jié)果“多端獲取”、辦事滿意度“統(tǒng)一評(píng)價(jià)”。

推進(jìn)自助辦事“一機(jī)辦理”

《方案》提出將深化指尖易辦，推進(jìn)掌上辦事“只進(jìn)一端”，打造集約高效、觸手可及的全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)總?cè)肟凇Ｉ罨皰叽a亮證”服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和交通出行、看病就醫(yī)、入學(xué)就讀、水電氣網(wǎng)交費(fèi)等便民服務(wù)掌上辦理，提升移動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化水平。將深化就近能辦，推進(jìn)自助辦事“一機(jī)辦理”，推動(dòng)整合公安、司法行政、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等自助服務(wù)，打造集成式自助終端，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集約化、智能化辦理。將深化接訴即辦，推進(jìn)回應(yīng)訴求“一線應(yīng)答”，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線窗口作用，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)問題建議接訴即辦，加強(qiáng)熱線與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議體系、“好差評(píng)”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦

《方案》要求積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

編制每個(gè)“一件事”的工作指引和辦事指南，整合、精簡(jiǎn)、優(yōu)化申請(qǐng)表單和材料，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”“一套材料、一次提交”。健全完善線上線下聯(lián)辦機(jī)制，大幅壓減辦理時(shí)長(zhǎng)和辦事成本。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務(wù)模式，對(duì)可容缺材料暫缺或存在瑕疵、申請(qǐng)人書面承諾限期內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正的，可先予辦理。 

普惠政策“免申即享”

《方案》提出要持續(xù)升級(jí)全省平臺(tái)“跨省通辦”專區(qū)功能，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，推進(jìn)異地事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。推進(jìn)政策服務(wù)免申辦，加快推進(jìn)涉企政策通過云南省融資信用服務(wù)平臺(tái)辦理，集成涉企政策服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)政策推送精準(zhǔn)匹配，普惠政策“免申即享”。優(yōu)化全省平臺(tái)企業(yè)和個(gè)人專屬服務(wù)空間，豐富社保醫(yī)保、教育就業(yè)、住房保障、優(yōu)軍服務(wù)等領(lǐng)域政策庫，加強(qiáng)政策精準(zhǔn)服務(wù)。推行紙質(zhì)證照電子化、電子證照標(biāo)準(zhǔn)化，加快推進(jìn)出生醫(yī)學(xué)證明、居民戶口簿、居民身份證、社會(huì)保障卡、職業(yè)資格證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、婚姻登記證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證等電子證照跨地區(qū)、跨部門互通互認(rèn)，不斷擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。通過公民身份號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼關(guān)聯(lián)電子證照，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一證通辦”。

《方案》要求增強(qiáng)幫辦代辦能力，提升服務(wù)溫度，將健全線上線下幫辦代辦體系，建立線上幫辦代辦專區(qū)，推行語音喚起、預(yù)約、辦理、問答式引導(dǎo)等智能服務(wù)，并提供在線申請(qǐng)、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等專業(yè)人工幫辦代辦。優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)。（昆明日?qǐng)?bào) 記者杜仲瑩 董宇虹）