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來源：云南日?qǐng)?bào)

近年來，昆明市牢固樹立社保服務(wù)進(jìn)家門，權(quán)益落實(shí)到個(gè)人的理念，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化、便捷化、品牌化建設(shè)，不斷提檔升級(jí)社?！拔寤狈?wù)，努力提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦水平和效能，不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，最大限度方便群眾，力所能及解民憂、暖民心、順民意，使人民群眾獲得感幸福感安全感不斷增強(qiáng)。

●率先在全省建立涵蓋295項(xiàng)社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系

●實(shí)現(xiàn)17個(gè)社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個(gè)事項(xiàng)“打包辦”、114個(gè)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”

●覆蓋面不斷擴(kuò)大，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)增長至2023年的291.78萬人

●昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng)新“社保之最”

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打造高效服務(wù)樣本

昆明市以人民群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦事項(xiàng)逐一梳理和優(yōu)化，率先在全省建立涵蓋295項(xiàng)社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成經(jīng)辦規(guī)范、材料統(tǒng)一、服務(wù)便捷、管理高效的服務(wù)樣本。

整合養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、職業(yè)年金“三險(xiǎn)一金”經(jīng)辦職能，打造綜合柜員制服務(wù)模式，同一材料在全險(xiǎn)種全業(yè)務(wù)流程共享，實(shí)現(xiàn)17個(gè)社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個(gè)事項(xiàng)“打包辦”、114個(gè)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，社保辦理時(shí)效提速65%以上。持續(xù)優(yōu)化早晚彈性辦、午間不間斷、24小時(shí)不打烊等服務(wù)供給，最大程度便民利企。

昆明市還推出特殊情況上門辦、服務(wù)下沉就近辦、免申即辦等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“跑腿”次數(shù)越來越少、手續(xù)材料越來越簡(jiǎn)、辦事時(shí)限越來越短、服務(wù)體驗(yàn)越來越好。

精準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)擴(kuò)大參保范圍

“已經(jīng)繳了10年，我還要繳幾年才可以領(lǐng)養(yǎng)老金？”“我戶口在五華區(qū)，但是一直在晉寧上班，我繳社保還要去五華區(qū)辦理嗎？”近日，在藍(lán)花楹盛開的教場(chǎng)中路，昆明市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)“全民參保 共享美好”主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問題。

近年來，昆明市推動(dòng)擴(kuò)面從粗放式向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，通過加強(qiáng)利用稅務(wù)、工信、市場(chǎng)監(jiān)管局等跨部門共享數(shù)據(jù)和人社內(nèi)部就業(yè)、社保持卡庫等各類數(shù)據(jù)，建立被征地農(nóng)民、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、退役士兵、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等群體擴(kuò)面臺(tái)賬，由制度等人變數(shù)據(jù)找人，確保擴(kuò)面資源精準(zhǔn)。發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，組織先鋒隊(duì)員深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入家庭，開展一對(duì)一、面對(duì)面社保政策宣傳服務(wù)工作。

昆明市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)從2012年的116.75萬人增長至2023年的291.78萬人，工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)從84.66萬人增長至182.96萬人，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)從85萬人增長至152.63萬人，更多的人納入到社會(huì)保障范疇，群眾享受到更多的改革發(fā)展成果。

數(shù)字化服務(wù)提升智能承接效能

“2023年初，昆明市社保綜窗和網(wǎng)廳每月業(yè)務(wù)接件量約2.7萬件，群眾線下辦事平均等候時(shí)間超過40分鐘，企業(yè)網(wǎng)廳申報(bào)資料核驗(yàn)平均等待時(shí)間超過3天。為確保企業(yè)網(wǎng)廳申報(bào)資料核驗(yàn)不超時(shí)，窗口工作人員每人每周需加班3次才能勉強(qiáng)完成任務(wù)?！崩ッ魇猩鐣?huì)保險(xiǎn)中心信息部門負(fù)責(zé)人王云剛介紹。

昆明市以云南人社一體化平臺(tái)為支撐，積極探索“社保數(shù)字+”改革舉措，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的智慧社保服務(wù)體系，推進(jìn)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。在全省率先引進(jìn)RPA數(shù)字員工（機(jī)器人）新技術(shù)，主要應(yīng)用到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)部分業(yè)務(wù)審核。機(jī)器人可以7×24小時(shí)不間斷工作，每天審核業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量由原來的1名工作人員審核300條左右提升至1臺(tái)RPA機(jī)器人審核3000余條，是人工審核量的10倍以上，平均等待時(shí)間由原來1至3天減少到半天；在審核的準(zhǔn)確率方面，人工審核準(zhǔn)確率平均為95%，使用RPA機(jī)器人準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

今年，五華區(qū)、西山區(qū)兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)利用RPA數(shù)字員工累計(jì)審核辦結(jié)養(yǎng)老和工傷人員參保、續(xù)保、停保業(yè)務(wù)20萬余條，平均每月審核量接近8000條，大大提高了企業(yè)和群眾對(duì)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。

便捷化服務(wù)構(gòu)建互聯(lián)惠民網(wǎng)格

家住正義坊的吳思嫻女士得知銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理社保業(yè)務(wù)后，便選擇到昆明市工商銀行正義路支行辦理業(yè)務(wù)，“不到15分鐘全部事情就已辦完，現(xiàn)在辦事更便捷更省心了?！睆臐M足企業(yè)和群眾就近辦、多點(diǎn)辦、便捷辦需求出發(fā)，昆明市構(gòu)建以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體，“社郵”、“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的“一干多支”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局，打造城市步行一刻鐘、農(nóng)村社區(qū)全覆蓋的社保服務(wù)圈。目前，全市已建成10個(gè)“社郵”網(wǎng)點(diǎn)、48個(gè)“社銀”網(wǎng)點(diǎn)，群眾可就近到任一網(wǎng)點(diǎn)辦理包括參保登記、信息變更、待遇申領(lǐng)等48項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。

突出基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面增效和適老化關(guān)愛兩個(gè)重點(diǎn)，組建17支社保服務(wù)先鋒隊(duì)，650名先鋒隊(duì)員組成“參保擴(kuò)圍小分隊(duì)”、“適老化關(guān)愛小分隊(duì)”、“定制課堂小分隊(duì)”等項(xiàng)目小分隊(duì)送政策上門，送服務(wù)到家。今年以來，全市已開展宣傳活動(dòng)2100次。

品牌化服務(wù)擦亮昆明社保名片

為豐富社?！翱的塑啊狈?wù)內(nèi)涵，昆明市社會(huì)保險(xiǎn)中心相繼創(chuàng)建了社保搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，多方聯(lián)合的“康乃馨會(huì)客廳”及“康乃馨圓桌會(huì)”服務(wù)品牌，通過面對(duì)面聽企聲、察企情、解企難，為企業(yè)提供政策解讀、社保幫辦等精準(zhǔn)服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓社保服務(wù)進(jìn)萬家的理念在服務(wù)市場(chǎng)主體中開花結(jié)果。

“社保部門的專家面對(duì)面答疑解惑，對(duì)如何辦理參保、助企紓困政策等內(nèi)容，結(jié)合具體案例深入淺出地給我們進(jìn)行詳細(xì)講解?！被菝袢肆Y源公司人事部門負(fù)責(zé)人夏萍說。

截至目前，“康乃馨會(huì)客廳”及“康乃馨圓桌會(huì)”共舉辦8期，60余家企業(yè)參與其中，幫助企業(yè)解決社保經(jīng)辦難題65個(gè)，在解難題過程中，優(yōu)化社保服務(wù)26項(xiàng)。2023年，昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng)新“社保之最”。