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滇中新區(qū)為“辦不成”的政務(wù)服務(wù)事項提供兜底服務(wù)

  • 時間:2023-07-20
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昆明信息港訊(昆明日報 記者李雙雙為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,日前,滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)《云南滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口工作制度》(以下簡稱《“辦不成事”反映窗口工作制度》)。該制度的出臺,將妥善解決企業(yè)群眾到滇中新區(qū)各政務(wù)服務(wù)場所辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題時“求助無門”的情況,為“辦不成”的政務(wù)服務(wù)事項提供兜底服務(wù),讓企業(yè)群眾“找得到人、辦得了事”。 

《“辦不成事”反映窗口工作制度》明確規(guī)定了“辦不成事”問題的情況分類、處理辦法及辦結(jié)時限,將處理“辦不成事”問題的登記、分辦、回訪、總結(jié)等工作流程形成閉環(huán),讓“群眾少跑一次、工作人員多幫一些”。 

值得關(guān)注的是,《“辦不成事”反映窗口工作制度》與此前滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局出臺的《政務(wù)服務(wù)首席事務(wù)代表制度》進行協(xié)調(diào)聯(lián)動,明確首席事務(wù)代表為各部門“辦不成事”反映事項處理的直接責(zé)任人,極大程度避免事項已受理卻遲遲無法確定責(zé)任部門經(jīng)辦人的情形出現(xiàn)。進一步讓兩個制度都落到實處,落到企業(yè)群眾每一次辦事的體驗中,讓每一名首席事務(wù)代表都充分履職、展現(xiàn)滇中新區(qū)高效便捷的政務(wù)服務(wù)形象。 

“出臺兩個制度是為了確保不僅要把事情盡快辦完,還要聯(lián)系辦事人進行回訪,了解新區(qū)政務(wù)服務(wù)存在問題和辦事人對服務(wù)的意見建議,做到‘事事有回音,件件有著落’,從每一次‘辦不成事’反映問題中總結(jié)汲取經(jīng)驗,不斷提升新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能和水平,為建設(shè)新區(qū)一流營商環(huán)境打下堅實基礎(chǔ)?!钡嶂行聟^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹。